Asiakastyytyväisyystutkimus

Tutkimus selvittää asiakastyytyväisyyden tason yrityksen tai organisaation tuotteisiin ja palveluihin. Tutkimuksen avulla yritysjohto saa ajankohtaista tietoa haluamansa kohderyhmän asiakastyytyväisyydestä. Tutkimustiedon avulla voidaan tehdä konkreettisia parannustoimenpiteitä yrityksen liiketoiminnan kehittämiseksi.

Tiedonkeruumenetelmänä käytetään mm. henkilökohtaisia haastatteluja, puhelinhaastatteluja,
sähköposti- ja kirjekyselyjä. Tutkimus voidaan toteuttaa sekä jatkuvana seurantana että kertamittauksena.

Tutkimus on osa matkailukeskusten DQN- ja DMN-laadunkehittämisohjelmia, mutta voidaan toteuttaa myös erillisenä.

Kenelle?

Asiakastyytyväisyystutkimus sopii kaikenkokoisille yrityksille ja organisaatiolle.

Tutkimuksen kohderyhmä?

Tutkimus kohdistetaan haluttuihin kohderyhmiin ja asiakassegmentteihin.

Kesto/toisto?

Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteutus kestää tyypillisesti noin 2–6 viikkoa ja toteutetaan esimerkiksi 1–2 vuoden välein.

Lisätietoja antavat:
 
Petteri Ohtonen, tutkimuspäällikkö
Haaga-Perho
040-826 8183
petteri.ohtonen@haagaperho.fi

Marja Silkamo, tutkija
Haaga-Perho
050-465 6310
marja.silkamo@haagaperho.fi