Mystery Shopping

Mystery shopping -tutkimus antaa yritysjohdolle tietoa asiakaspalveluprosessien toimivuudesta yrityksen arjessa. Tutkimuksen avulla asiakaspalveluhenkilöstö saa konkreettista ja rakentavaa palautetta työstään. Tutkimuksen avulla kerätään yksityiskohtaista tietoa siitä, mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu. Tutkimuksen avulla voidaan laatia konkreettinen kehityssuunnitelma fyysisen palveluympäristön, asiakaspalvelun ja myynnin parantamiseksi.

Mittaamisessa käytetään koulutettuja tutkijoita, alan ammattilaisia, opiskelijoita tai yrityksen omia asiakkaita.

Tutkimus on osa matkailukeskusten DQN- ja DMN-laadunkehittämisohjelmia, mutta voidaan toteuttaa myös erillisenä.

Kenelle?

Matkailu- ja palvelualan yritykset ja organisaatiot.

Tutkimuksen kohderyhmä?

Tutkimusasioinnit ja -soitot kohdistetaan asiakkaan kanssa sovittuihin toimipaikkoihin ja yrityksiin, organisaatiohin.

Tutkimuksen kesto?

Mystery shopping -tutkimuksen toteuttaminen kestää 3–8 viikkoa. Tutkimus voidaan toteuttaa kertamittauksena tai muutaman vuoden välein tehtävänä seurantana.

Lisätietoja antavat:

Petteri Ohtonen, tutkimuspäällikkö
040-826 8183
petteri.ohtonen@haagaperho.fi

Marja Silkamo, tutkija
050-465 6310
marja.silkamo@haagaperho.fi